Perguntas frequentes

Acesse a página inicial e realize seu login. Clique na aba “Central do Aluno”, depois no ícone “Meus cursos” e em seguida clique no link “Acessar”. O curso será carregado na sua tela.

Para ter acesso ao material de apoio, dentro do curso, no menu superior, há um ícone para a “Biblioteca”. Para acessar o curso, na Central do Aluno, clique em “Meus Cursos” e, em seguida, no link “Acessar”.

Ao adquirir um curso você escolhe o tempo de acesso. Vale lembrar que o desconto é progressivo, ou seja, quanto maior o período de acesso comprado, maior o desconto.

Cada pedido efetuado equivale a um determinado período de dias de acesso. Caso deseje acessar o curso por mais dias do que o adquirido, é necessário realizar uma nova compra do mesmo curso.

Sim, desde que obedeça a configuração mínima exigida: sistema a partir do Windows XP, memória RAM de 256 MB, internet de 1 MB e os plug-ins: Media Player, Quick Time ou Real Player (a requisição dos plugins pode variar de acordo com o curso selecionado).

Os navegadores suportados são Internet Explorer 7 ou superiores, Google Chrome, Mozilla Firefox e Safari.

É possível acessar a plataforma através de dispositivos móveis. Porém, somente os cursos preparados para acesso mobile poderão ser exibidos em tablets e smartphones.

Sim, o ambiente oferece a opção de ajuda on-line. Para entrar em contato basta clicar em “Central de Atendimento” e, em seguida, escolher a opção “Atendimento on-line”.

Caso tenha realizado algum pedido e deseje cancelar, não pague. Ele será automaticamente cancelado após ultrapassar o período para pagamento do boleto. Se o pedido foi feito por meio do cartão de crédito ou débito, é necessário verificar se já foi debitado em sua conta e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento com os seus dados para verificarmos com o setor financeiro. Lembramos que o cancelamento ou estorno do curso já confirmado é possível somente se ele não tiver sido acessado.

Todos os cursos on-line do portal possuem certificado de conclusão ou aproveitamento. O processo de conclusão está condicionado à participação e é necessário ter feito 100% do curso. O processo de aproveitamento depende da aprovação do aluno na avaliação final, obtendo um número de acertos igual ou superior a média de aprovação de cada curso.

Para ter acesso ao certificado disponível, acesse a guia “Meus Cursos” e clique no ícone “Certificado” localizado à frente do nome do curso já realizado. Uma nova tela será aberta e você poderá visualizar ou imprimir seu certificado.

A nota da prova é considerada uma nota parcial, você ainda precisa responder o questionário ao final do curso. Após a avaliação, o certificado estará disponível. Você deve concluir todos os tópicos do curso para ter acesso ao certificado.

A plataforma virtual de aprendizagem possui um sistema de autenticação do certificado, o qual reforça a segurança do documento e impossibilita falsificações.

R: Para realizar sua compra sugerimos que siga os seguintes passos.

1. Nas páginas do portal, serão apresentados todos os cursos disponíveis para compra. Na parte inferior da tela, estão os cursos mais vendidos. No menu principal do site, estão disponíveis links para exibição de cursos separados por área do conhecimento.
2. Escolha o produto de seu interesse e clique em “Comprar”. Você será direcionado para o carrinho de compras do portal. Se desejar adicionar outros cursos ao seu carrinho, clique em “Continuar Comprando”.
3. No carrinho de compras, clique em “Finalizar compra” para se identificar e escolher a forma de pagamento.
4. Na nova página que se abrir, há um espaço para a sua identificação. Caso já esteja cadastrado no nosso Portal de cursos, digite seu e-mail e senha, e clique no botão “Confirmar dados”. Mas, se você ainda não é cadastrado, vá em “Cadastre-se aqui”, preencha o formulário e continue sua compra.
5. Na última tela, escolha a forma de pagamento e finalize a compra.

Ao adquirir um curso do portal, você tem direito a um período de degustação que te permite usufruir de um percentual do conteúdo do curso, informado na Central do Aluno, sem ter efetuado o pagamento. O restante das aulas continuará bloqueado, caso nosso sistema não tenha processado o pagamento.

Para ter acesso integral ao curso, efetue o pagamento do boleto dentro da data de vencimento em qualquer agência bancária. Se você escolheu o cartão de crédito como forma de pagamento, a liberação é realizada automaticamente e o conteúdo do curso liberado por completo.

A compensação do boleto se dá em até três dias úteis após o pagamento. O prazo para aprovação de pagamento via cartão de crédito é de até 48 horas.

No carrinho de compras está disponível a opção "Enviar como presente". Marque-a nos cursos que deseja presentear, clique em “Finalizar compra” e preencha o cadastro com os dados do(s) presenteado(s). É possível enviar mais de um curso como presente a várias pessoas na mesma compra.

Boleto Bancário, cartão de crédito Visa, cartão de crédito MasterCard, cartão de crédito Diners Club, cartão de crédito American Express, cartão Hipercard, cartão de crédito Vale Card, Débito em Conta Corrente, PagSeguro e MOIP.

Ao finalizar a compra e escolher “Boleto” como forma de pagamento, selecione a opção “Gerar Boleto”. O sistema exibe um boleto bancário eletrônico em sua tela, imprima o documento e pague-o em qualquer agência bancária ou Internet Banking até a data de vencimento. Também é possível acessar o boleto na guia “Meus pedidos”, na Central do Aluno.

Quando o boleto eletrônico for exibido em sua tela, confira todos os dados, clique com o botão direito do mouse sobre o documento e selecione a opção “Imprimir”. Se tiver dúvidas sobre como gerar o boleto, consulte o tópico – “Como é feito o pagamento por boleto?”. Para imprimir segunda via, veja o tópico – “Perdi meu boleto, como faço para imprimi-lo novamente?”

O boleto vence após cinco dias corridos a partir da finalização da compra. Depois desse prazo ele perde a validade. Caso ainda tenha interesse em adquirir os itens comprados após a data de vencimento, efetue um novo pedido.

Para imprimir um novo boleto acesse o sistema com seu login e senha. Na Central do Aluno, clique no ícone “Meus Pedidos”. Abrirá uma janela com a listagem de pedidos realizados. Clique em “Pagar”, ao lado do curso que deseja um novo boleto. Neste momento, informe o e-mail que deseja receber o comprovante de pagamento. Escolha o meio de pagamento "Boleto", informe os dados solicitados e para finalizar clique em “Gerar Boleto”.

Observe se durante o processo da compra foi exibida a mensagem de confirmação do pagamento com cartão. Se isso não aconteceu, verifique em sua fatura a existência da cobrança. Caso tenha sido cobrado, encaminhe uma cópia da fatura para nossa equipe de atendimento para solucionarmos a situação imediatamente. Entre em contato por meio da “Central de Atendimentos” localizada no canto superior direito da tela.

Entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento, informando exatamente quais aulas ou PDFs não estão disponíveis. Se possível, envie uma imagem (print screen) da sua tela com erro para identificarmos o problema.

Acesse a opção “Meus Cursos” no menu superior do portal. Caso você ainda não esteja identificado, o sistema solicitará que você digite os seus dados de acesso. Você será automaticamente redirecionado para a página com os cursos disponíveis.

Acesse a página inicial do site, clique no link “Faça login” e em seguida em “Esqueci a minha senha”. Uma janela se abrirá solicitando seu e-mail. Preencha este campo e, em seguida, clique em “Enviar”. Uma nova senha será enviada para o e-mail cadastrado. Caso não receba o e-mail de confirmação, entre em contato com a nossa central de atendimento clicando na aba “Ajuda on-line”, localizada na página inicial do próprio site.

Entre em contato com a Central de Atendimento.

No Internet Explorer, vá em “Ferramentas” e depois “Opções da Internet”. Na janela que se abrir, clique na aba “Segurança”, em “Sites Confiáveis” e, logo após, em “Sites”. Desabilite a opção “Exigir verificação do servidor (https:) para todos os sites desta zona” e clique em “Adicionar”. Pronto, os pop-ups estão desbloqueados em seu navegador.

No Google Chrome, clique no ícone no canto superior direito ao final da barra de endereços, em seguida vá em “Configurações”, desça a barra de rolagem até o final e clique em “Mostrar configurações avançadas”. No grupo “Privacidade”, clique em “Configurações de conteúdo”. Desça até o grupo “Pop-ups” e marque a opção “Permitir que todos os sites exibam pop-ups”. Para finalizar, clique em “OK”.

No Mozilla Firefox, clique na opção “Firefox” no canto superior esquerdo da tela, vá em “Opções” e em “Opções”, novamente, selecione a aba “Conteúdo”. Você tem duas opções: desmarcar a caixa “Bloquear janelas pop-up” ou clicar em “Exceções” e adicionar o endereço do portal de cursos.